ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на цифровата платформа iManage (iManage NextGen FMS)

Версия 1.3 | В сила от 01.11.2026 г.

I. ДОСТАВЧИК, ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖИМОСТ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат използването на платформата iManage, предоставяна от „АЙ МЕНИДЖ ДИДЖИТЪЛ САЛЮШЪНС“ ЕООД („Доставчик“), както и отношенията с лицата, които използват цифровите услуги („Потребител“) и с клиентите, сключили абонаментен или друг договор („Клиент“).

Чл. 2. Идентификационни данни на Доставчика: „АЙ МЕНИДЖ ДИДЖИТЪЛ САЛЮШЪНС“ ЕООД (на чужд език iManage Digital Solutions LTD), с търговска марка iManage; ЕИК 202197833; към датата на настоящите условия Доставчикът не е регистриран по ЗДДС; седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1632, р-н Овча купел, ж.к. Овча купел 2, ул. „Промишлена“ № 27, вх. Б, ет. 8, ап. 46; уебсайт: https://www.imanage.bg/; имейл за контакт, жалби и рекламации: office@imanage.bg; телефон (достъпен от България и чужбина): +359 (0) 892 04 19 04, работни дни 09:00–18:00 ч.

Чл. 3. iManage е цифрова платформа за подпомагане управлението на етажна собственост. Тя не придобива по силата на настоящите условия качеството на управител на етажна собственост и не определя самостоятелно размера или основанието на задълженията към отделни етажни собствености.

Чл. 4. Условията се прилагат към публичния сайт, потребителските профили, уеб и мобилните приложения и свързаните цифрови услуги. Специалните договорни клаузи имат предимство, доколкото не противоречат на императивни законови правила и права на потребителите.

Чл. 5. Преди създаване на профил или поръчване на платена услуга клиентът получава възможност да прочете условията. При изискване за изрично приемане то се извършва чрез отделно действие и се записва версията на приетите условия.

Чл. 6. Доставчикът отговаря за изпълнението на договора с Клиента и Потребителя за цифровите услуги на iManage — за вида, обхвата и качеството на услугите, свързаното обслужване и разрешаването на споровете, свързани с тях. Отговорността за основанието и размера на задълженията към етажната собственост е на нейните органи (чл. 3 и 33–35).

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ВИДОВЕ ПОЛЗВАТЕЛИ

Чл. 7. „Етажна собственост“ (ЕС) е общността на собствениците на самостоятелни обекти съобразно приложимото право. „Управител“ включва избран управител, управителен съвет или надлежно оправомощен професионален управител (професионален домоуправител). „Касиер“ и „Контрольор“ са лицата, на които управителят е предоставил съответните права в платформата. „Платец“ е лице, което заплаща абонамент или задължение. „Получател“ е лицето, което има право да получи сумата. „Платежен оператор“ е банка или друг правоспособен доставчик на платежни услуги. „Задължение“ е начислена в платформата сума към ЕС за определен обект и период (месечна вноска, фонд „Ремонт и обновяване“, целева или извънредна вноска и др.).

Чл. 8. Достъп до платформата могат да получават управители, професионални домоуправители, касиери, контрольори, собственици, ползватели, обитатели, служители или други надлежно упълномощени лица, съобразно предоставената им роля.

Чл. 9. Платени договори от свое име могат да сключват дееспособни физически лица и юридически лица чрез упълномощени представители. Профил в iM Portal може да създаде само пълнолетно лице; за непълнолетен или поставен под запрещение собственик действа неговият законен представител. Картово плащане се извършва от картодържателя или с негово съгласие. Услуги, забранени от закон или санкционен режим, не се предоставят, включително на лица, обект на ограничителни мерки на ЕС или ООН.

III. УСЛУГИ И ФУНКЦИОНАЛНОСТИ

Чл. 10. В зависимост от абонамента и внедрените модули iManage може да предоставя: регистри на сгради, входове и обекти; електронни данни за собственици и обитатели; управление на начисления и плащания; финансови отчети; комуникации и известия; събрания и гласувания; заявки и сигнали; потребителски права; интеграции с платежни решения. Предоставят се само реално активираните за съответния клиент функции.

Чл. 11. Платформата iManage (iManage NextGen FMS) включва следните продукти: iM Manager — система за управителите (уеб и мобилна версия, включително модул „Терминал“); iM Portal — портал за собствениците и обитателите (уеб и мобилно приложение); iM OSM — администраторска конзола, ползвана от Доставчика и от администраторите на клиенти с отделна инсталация. Описанията на сайта и в раздел IV са информативни и не заместват конкретния обхват на закупения план.

Чл. 12. Услугите са цифрови и се предоставят дистанционно. Физическа доставка на стоки, транспортни разходи, адрес „до поискване“, пощенска кутия, транспортна застраховка и процедури по връщане на физически стоки не са приложими, освен ако изрично не е договорена отделна материална доставка. Не се заплащат такси за „доставка“ на цифровите услуги. Доставчикът не прилага специфични ограничения за износ на услугите, като се спазват приложимите ограничителни мерки и законодателството на държавата, от която се ползват; предоставят се на етажни собствености и клиенти в Република България, като собствениците могат да ги ползват и от чужбина.

Чл. 13. Началният момент на предоставяне е моментът на активиране на достъпа, след необходимата регистрация и изпълнение на договорните условия. Достъпът до iM Portal се активира веднага след успешна регистрация на собственик, чийто имейл е въведен от управителя. Ако активирането се забави, клиентът може да подаде сигнал на посочените контакти; Доставчикът проверява причината в рамките на 2 работни дни и предлага изпълнение, корекция или дължимото по закон средство за защита.

IV. ОПИСАНИЕ НА ПРОДУКТИТЕ И ПРОЦЕСИТЕ

1. iM Manager — за управители, касиери и контрольори

Чл. 14. iM Manager позволява на управителя на ЕС да води в електронен вид: книгата на етажната собственост и регистрите на сгради, входове, имоти и обекти, собственици, обитатели и домашни любимци; масов импорт на данни при внедряване; потребителите и техните права.

Чл. 15. Финансовите процеси в iM Manager включват: шаблони на такси и автоматично месечно начисляване на задълженията по имоти; индивидуални, извънредни и целеви такси; преглед на задълженията на собствениците; приходни и разходни ордери с уникален номер; парични сметки на ЕС (каса и банкови сметки); контрагенти, доставчици и задължения към доставчици; други приходи; отчети за паричните транзакции, месечен и годишен отчет; отчет за електронните плащания и прехвърлянето на средства към сметката на ЕС. Всяко плащане се отразява с приходен ордер и погасяване на конкретните задължения.

Чл. 16. Комуникацията включва: известия до собствениците по имейл, push известия в мобилното приложение и — срещу допълнително заплащане — Viber и SMS; календар на събитията с напомняния; приемане и обработка на сигнали от собственици. Модулът „Общо събрание“ поддържа свикване и покана, изчисляване на кворума по идеални части, провеждане, електронно гласуване и изготвяне на протокол.

Чл. 17. Модулите „Общо събрание“ и електронно гласуване са техническо средство в помощ на управителя и собствениците. Свикването, кворумът, мнозинствата, гласуването и протоколът трябва да отговарят на процедурите и изискванията на ЗУЕС; отговорност за това носят органите на ЕС. Използването на модула само по себе си не означава, че проведено през него гласуване поражда последиците на законосъобразно решение на общото събрание.

Чл. 18. Модулът „Терминал“ в мобилната версия на iM Manager позволява на касиера да приеме плащане в брой на място и автоматично да издаде приходен ордер. Плащанията в брой и по банков път се въвеждат от касиера и не преминават през виртуалния POS.

2. iM Portal — уеб и мобилно приложение за собственици и обитатели

Чл. 19. Регистрацията в iM Portal се извършва с имейл, предварително въведен от управителя за съответния имот, и парола; така достъп получават само лица, които управителят е свързал с имота. Ползването на iM Portal е безплатно за собствениците и обитателите. Допълнително се заплаща само услугата за онлайн плащане, когато по индивидуална уговорка с ЕС таксата за нея е за сметка на платеца (чл. 51). iM Portal е включен в абонамента на ЕС, когато планът го предвижда.

Чл. 20. В iM Portal собственикът може да: вижда своите имоти и задълженията по тях с основание, период, падеж и сума; плаща задълженията онлайн, когато ЕС е активирала електронно плащане; преглежда историята на плащанията и документите за тях (приходни ордери); вижда финансовото състояние на ЕС (график на приходите и разходите, налични средства, справки в PDF); подава сигнали със снимки и следи статуса им; получава известия; участва в анкети и електронно гласуване в общо събрание; управлява профила си.

3. iM OSM — администраторска конзола

Чл. 21. iM OSM се използва от Доставчика за администриране на платформата — клиенти, сгради, потребители, връзки с банките и наблюдение на плащанията и преводите към ЕС. Потребителите на ЕС нямат достъп до iM OSM.

4. Абонамент на управителите

Чл. 22. Абонаментът се заявява чрез регистрационната форма или запитване за оферта на сайта. След проверка се сключва договор, сградата се активира и Доставчикът издава ежемесечно фактура съобразно плана и броя на самостоятелните обекти, отчетен в платформата. Абонаментът се заплаща по банков път по посочената във фактурата сметка или с банкова карта, когато тази възможност бъде предложена.

Чл. 23. Регистрацията на етажна собственост в платформата се извършва въз основа на протокол от общо събрание на ЕС, с който е прието решение за ползване на платформата iManage с мнозинството, изисквано от Закона за управлението на етажната собственост (ЗУЕС) за съответния вид решение; управителят декларира, че решението е взето по реда на ЗУЕС, и прилага протокола. Доставчикът може да откаже регистрация при непълни или противоречиви документи. Към заявката за регистрация се представят: (1) протоколът от общото събрание; (2) данните на управителя и документ за неговите правомощия; (3) при режим „Електронно плащане чрез iManage“ — банковата сметка (IBAN), по която Доставчикът превежда събраните средства: сметката на ЕС или, когато ЕС се управлява от собственик в сградата и се ползва неговата лична сметка, тази сметка, изрично посочена в решението на общото събрание. Промяна на банковата сметка се извършва само по писмено искане на управителя, придружено от документ, удостоверяващ сметката (при лична сметка — и от решение на общото събрание). Активирането на електронно плащане за сградата изисква отделно решение на общото събрание, когато такова не се съдържа в протокола за регистрация.

Чл. 24. Достъпът до iM Manager се предоставя чрез месечен лиценз за сградата. При неплащане на дължим абонамент в срок, след писмено уведомяване до управителя не по-малко от 7 дни преди ограничаването, Доставчикът може да ограничи функциите на iM Manager за съответната сграда до плащането; данните не се заличават, а достъпът се възстановява веднага след постъпване на плащането. Ограничаването не засяга правото на собствениците да виждат своите задължения и вече извършени плащания. Спирането на услугите и прекратяването на договора поради неплащане се уреждат в договора с Клиента.

V. РЕГИСТРАЦИЯ, ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

Чл. 25. Регистриращият лице декларира, че въведените данни са верни и че има право да представлява съответната етажна собственост или организация, когато извършва действия от нейно име. При поискване може да бъде изискано доказателство за правомощия.

Чл. 26. Потребителят пази данните за вход и уведомява Доставчика при съмнение за злоупотреба. Клиентските администратори определят правата за достъп на подчинените си потребители и ги актуализират при промяна на правомощията.

Чл. 27. Забраняват се неоторизиран достъп, заобикаляне на мерките за сигурност, въвеждане на зловреден код, неправомерно извличане на данни и нарушения на правата на други лица. Доставчикът може да ограничи достъпа при доказан риск или нарушение, в рамките на закона и с подходящо уведомяване.

Чл. 28. Управителите и оправомощените администратори отговарят за законосъобразното основание, точността и актуалността на въведените от тях начисления и регистри. Доставчикът отговаря за грешки, дължащи се на негова неизправност или виновно поведение, при приложимите законови правила.

VI. ЦЕНИ, АБОНАМЕНТИ И ФАКТУРИ

Чл. 29. Цените на абонаментите и допълнителните услуги се публикуват в приложимата ценова страница или се определят в индивидуален договор. При абонамент на база самостоятелни обекти се посочват броят, единичната цена, периодът и крайната цена.

Чл. 30. Преди заявяване или плащане се показват на разбираем език услугата, периодът, валутата, единичната и крайната сума, дължимите данъци, приложимите такси и дали цената включва ДДС. Цените се обявяват в евро (EUR). Доставчикът към момента не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС — обявените цени са крайни. При регистрация по ЗДДС данъкът се начислява съгласно закона и се посочва отделно в офертата и фактурата. Сумите на задълженията към ЕС в iM Portal са крайни.

Чл. 31. Промени в периодичните цени се съобщават предварително съгласно договора и закона, без обратно действие. При потребителски договори не се допуска лишаване от задължителните права на потребителя чрез едностранна клауза.

Чл. 32. Фактури и платежни документи се издават от лицето, което е доставчик/получател по съответната сделка, съобразно данъчното законодателство. Документът за плащане към етажна собственост (приходен ордер) не е фактура за услуга на iManage.

VII. ЗАДЪЛЖЕНИЯ КЪМ ЕТАЖНАТА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 33. Чрез платформата могат да се показват и заплащат месечни вноски за управление и поддръжка, фонд „Ремонт и обновяване“, целеви вноски и други законно установени задължения. Основанието, размерът и падежът им се задават от надлежно оправомощения управител/администратор.

Чл. 34. Преди плащането се показват етажната собственост или другият получател, основанието, обектът/периодът, дължимата сума, евентуалната законно допустима такса и общата сума. Платецът може да прегледа тези данни и да откаже плащането преди окончателното му потвърждаване.

Чл. 35. Възражения относно законосъобразността, размера или падежа на начислението се отправят до съответната етажна собственост или нейния представител. Технически грешки в плащането, показването или отразяването му могат да бъдат съобщавани и на iManage.

VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯТА И ПЛАТЕЖЕН МОДЕЛ

Чл. 36. Начинът на получаване, уреждане и превеждане на паричните средства към етажната собственост се определя от режима, избран от ЕС, и съответните договори с банка или лицензиран доставчик. Електронно плащане се активира за сграда само въз основа на решение на общото събрание на ЕС и договор с Доставчика. Режимът, приложим за конкретното плащане, и търговецът по картовата операция се показват на платежния екран.

Чл. 37. Режим „Без електронно плащане“. iM Portal показва задълженията само за преглед. Плащането се извършва в брой на касиера (включително чрез модула „Терминал“) или по банков път по сметката на ЕС, а касиерът го отразява в iM Manager с приходен ордер.

Чл. 38. Режим „Електронно плащане чрез iManage“. Доставчикът е търговец по картовата операция и събира плащанията от името и за сметка на ЕС въз основа на изрично пълномощно в договора с ЕС. С активирането на онлайн плащане или друга подобна опция за електронно плащане ЕС упълномощава „АЙ МЕНИДЖ ДИДЖИТЪЛ САЛЮШЪНС“ ЕООД (Доставчика) да събира платените входни такси и другите задължения към ЕС и да заплаща на обслужващата банка дължимите за тях такси. Средствата постъпват по обща за всички обслужвани етажни собствености отделна сметка на Доставчика, предназначена само за средства на клиенти и обособена от собствените му средства. За всяка ЕС се води отделна аналитична отчетност на постъпилите, възстановените и преведените суми, така че по всяко време може да се установи размерът на средствата, принадлежащи на конкретната ЕС. Събраните суми се превеждат по банковата сметка на ЕС, посочена при регистрацията (чл. 23), периодично съгласно договора и не по-късно от 30 дни от постъпването им, а по искане на управителя — и по-рано. Доставчикът не използва тези средства за собствени нужди и удържа от тях само Таксата за обработка на онлайн плащане, когато по договора с ЕС тя се поема от ЕС.

Чл. 39. Режим „Собствен терминал на ЕС или на професионалния управител“. Плащането постъпва директно по сметката на ЕС или на професионалния управител, който е търговец по картовата операция съгласно своя договор с банката. Доставчикът осигурява само техническата връзка и отразяването на плащането в платформата.

Чл. 40. Доставчикът не заявява чрез настоящите условия, че притежава лиценз за платежна институция. Не се допуска събиране и последващо превеждане на чужди средства по схема, която изисква разрешение или регистрация, без приложимото правно основание.

IX. ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ ВИРТУАЛЕН POS (V-POS)

Чл. 41. iManage предоставя възможност за плащане с дебитна, кредитна или бизнес банкова карта, Google Pay и Apple Pay посредством виртуален POS терминал (V-POS), обслужван от договорна банка или оправомощен доставчик на платежни услуги. Наличните начини на плащане се визуализират при конкретната операция.

Чл. 42. Приемат се дебитни, кредитни и бизнес карти от международните картови организации Visa и Mastercard, при условие че съответната карта е разрешена за онлайн плащания от нейния издател и обслужващата платежна система.

Чл. 43. Транзакциите с дебитни/кредитни карти се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure през e-commerce платформата на обслужващата банка.

Чл. 44. Плащането се извършва директно в платежния модул на Банка ДСК. iManage не получава и не съхранява данните за кредитните или дебитните карти на платеца (пълен номер, срок на валидност, CVV/CVC). iManage получава от банката само резултата от плащането и маскиран номер на картата, необходими за отчетност и проверка на плащането. Въвеждането и обработването на картовите данни се осъществява в защитената платежна среда на банката. iManage не съхранява и PIN или други чувствителни данни за удостоверяване.

Чл. 45. С извършване на плащането платецът разрешава предаването на необходимата информация към обслужващата банка/платежен оператор с цел авторизация, обработване, предотвратяване на измами и изпълнение на законови задължения. Подробности за обработването на лични данни са посочени в Политиката за поверителност.

Процес на плащане

Чл. 46. Плащането с карта в iM Portal (уеб или мобилно приложение) протича така: (1) собственикът влиза в профила си и отваря „Задължения“; (2) избира едно или повече задължения — всяко задължение се плаща изцяло, частично плащане на отделно задължение не се допуска; (3) на екрана за преглед вижда търговеца и неговия адрес, получателя (ЕС), основанието, обекта и периода, сумата по всяко задължение, Таксата за обработка на онлайн плащане, когато такава се дължи, общата сума, максималния лимит и връзки към Общите условия и процедурата за рекламации; (4) потвърждава, че се е запознал с Общите условия, и натиска „Плати“; (5) въвежда данните на картата в защитената платежна форма на обслужващата банка и преминава удостоверяване (3-D Secure) — данните на картата се въвеждат само при банката и не се съхраняват от iManage; (6) вижда резултата от плащането в iM Portal.

Чл. 47. Плащането се счита за успешно само след потвърждение от банката. Тогава платформата автоматично: издава приходен ордер, отбелязва задълженията като погасени, показва документа в „История на плащанията“ и изпраща известие. Статусът на всяко плащане се потвърждава директно от банката; ако резултатът не бъде получен веднага, платформата го проверява автоматично в следващите минути.

Чл. 48. Максималната сума за единично картово плащане е 1 000 EUR (хиляда евро), определена от Доставчика с цел сигурност на плащанията. Приложимият лимит се показва в платежния интерфейс преди извършване на транзакцията. Обслужващата банка може да прилага и по-ниски лимити, които също се прилагат.

Чл. 49. Платежното нареждане може да бъде отказано от издателя на картата, обслужващата банка или системата за сигурност. При отказана, прекъсната или непотвърдена транзакция потребителят следва да провери статуса ѝ в „История на плащанията“, преди да опита повторно, за да избегне двойно плащане.

Чл. 50. Успешно обработено плащане се отбелязва в системата след потвърждение от платежния оператор. При забавено уведомление, несъответствие или техническа грешка iManage извършва проверка и корекция. Моментът на погасяване на задължението се определя съобразно приложимото право и отношенията с получателя, а не единствено от визуалния статус в платформата.

Чл. 51. iM Portal предлага услуга за онлайн плащане на входната такса и другите задължения към ЕС. Всички останали функции на iM Portal са безплатни за собствениците и обитателите. Таксата за обработка на онлайн плащане от оператора (Банка ДСК) се поема от ЕС: платецът заплаща точно сумата на задълженията, а ЕС получава сумата след приспадане на Таксата за обработка на онлайн плащане от 1,2 %. По изрична индивидуална уговорка с ЕС и след подписана декларация от собственика услугата може да се заплаща допълнително от платеца: тогава таксата е 1,2 % от общата сума на плащането и се изчислява така, че ЕС да получи точно сумата на задълженията; на екрана за преглед се показват дължимата сума, Таксата за обработка на онлайн плащане и общата сума. Платецът, който не желае да плаща такса, може да заплати по банков път по сметката на ЕС или в брой на касиера. Таксите за услугите на Доставчика към ЕС (абонамент, допълнителни услуги) се фактурират на ЕС съгласно договора.

X. РЕКЛАМАЦИИ, НЕПРАВИЛНИ ПЛАЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Чл. 52. Потребителят може да подаде искане за проверка или рекламация на office@imanage.bg или +359 (0) 892 04 19 04, като посочи дата, сума, основание, идентификатор на операцията (номер на приходния ордер или на плащането) и описание на проблема, без да изпраща пълни картови данни или CVV/CVC.

Чл. 53. При получаване на сигнал Доставчикът потвърждава получаването в срок до 2 работни дни и съдейства за проверка с платежния оператор и/или действителния получател. Когато спорът е относно основанието на задължението към етажната собственост, решение за възстановяване на недължимо платената сума се взема от правно компетентния получател (управителя на ЕС) съобразно закона.

Чл. 54. При основателно искане за възстановяване на сума, платена с банкова карта, възстановяването се извършва по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане, чрез обслужващия платежен оператор. При изключение, наложено от закон или обективна техническа невъзможност, се прилага законно допустим способ (по банковата сметка, от която е извършено плащането) след съгласуване с оператора.

Чл. 55. Възстановяването се отразява според основанието си: (1) дублирано плащане — връща се повторно платената сума, а задължението остава погасено с първото плащане; (2) недължимо или анулирано задължение (по решение на управителя на ЕС) — плащането се сторнира, а задължението се анулира или коригира от управителя и не се показва отново като дължимо; (3) грешно отразено плащане — коригира се отразяването, без възстановяване, ако сумата е получена от правилния получател; (4) частично възстановяване — само когато управителят намали задължението, за разликата. Всяко възстановяване се отразява със сторниращ документ в счетоводството на ЕС.

Чл. 56. При режим „Електронно плащане чрез iManage“ възстановената сума се приспада от средствата на съответната ЕС при Доставчика. Ако те не са достатъчни или договорът с ЕС е прекратен, Доставчикът извършва възстановяването на платеца в срока по чл. 57 и има право да претендира сумата от ЕС. Платецът не чака уреждането между Доставчика и ЕС. При връщане на плащане с карта платецът получава цялата платена сума, а Таксата за обработка на онлайн плащане от 1,2 % се поема от ЕС с разходен ордер, който намалява средствата на ЕС в сметката за онлайн плащане.

Чл. 57. В случаите, в които законът предвижда срок за възстановяване, той се спазва. При упражнено право на разваляне или намаляване на цената на цифрова услуга от потребител възстановяването се извършва без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, когато е приложим съответният законов режим. Всяко друго основателно възстановяване се извършва без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от установяване на основанието и одобрението от получателя. Срокът за заверяване на сумата по картата зависи и от банката издател.

Чл. 58. При дублирано плащане на едно и също задължение повторно платената сума се възстановява по реда на предходните членове без да е необходимо отделно одобрение от ЕС — въз основа на изричното правомощие за това в договора с ЕС, след проверка по платежния идентификатор. При грешно отразяване или несъответствие между платената и дължимата сума страните извършват проверка и предоставят информация за резултата. Това не ограничава правата на картодържателя да се обърне към своята банка и да оспори операцията по приложимия ред.

Чл. 59. Ако специалните закони предвиждат права на потребител по отношение на несъответствие на цифрова услуга, договорно неизпълнение или неравноправна клауза, тези права се запазват изцяло. Рекламации за функционалността на iManage се разглеждат от Доставчика, който отговаря за изпълнението на договора за цифровите услуги и за разрешаването на свързаните с тях спорове.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Чл. 60. Когато Клиентът има качеството „потребител“ по Закона за защита на потребителите и договорът е сключен от разстояние, се прилагат законовите правила за право на отказ, включително 14-дневният срок, когато е приложим. Преди сключване на договора се предоставя изискуемата информация за упражняването на това право и изключенията от него.

Чл. 61. Ако потребителят изрично поиска предоставянето на услуга преди изтичането на срока за отказ, се прилагат законовите правила за заплащане на реално предоставената услуга и за евентуална загуба на право на отказ само в изрично предвидените от закона случаи, при необходимите предварителни потвърждения.

Чл. 62. Плащането на задължение към ЕС чрез iM Portal не е покупка на стока или услуга от Доставчика, а погасяване на задължение към етажната собственост; правото на отказ по Закона за защита на потребителите не се прилага към него. Това не засяга правата по раздел X при недължимо, грешно или дублирано плащане.

Чл. 63. Прекратяването на абонамент става чрез договорения механизъм за уведомяване или през наличния функционален интерфейс. Прекратяването не заличава вече възникнали законни задължения, но не може да ограничи правата на потребителя по императивни норми. Собственикът може по всяко време да поиска закриване на профила си в iM Portal; профилът се закрива в срок до 30 дни, като данните за имотите и плащанията остават в регистрите на ЕС, които се водят по закон.

Чл. 64. В срок до 90 дни след окончателното прекратяване на услугите Доставчикът извлича финансовите документи, транзакциите и протоколите на клиента и ги предоставя за изтегляне от Клиентския портал. През този срок всички акаунти в iM Portal се деактивират безвъзвратно, а акаунтите в iM Manager остават само с право на преглед и изтегляне. В срок от 6 месеца данните на клиента се заличават, с изключение на тези, които Доставчикът е длъжен да пази по закон (напр. счетоводни документи — 10 години по Закона за счетоводството). Сроковете за съхранение по видове данни се посочват в Политиката за поверителност.

XII. ЛИЧНИ ДАННИ И СИГУРНОСТ

Чл. 65. Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото българско право и публикуваната Политика за поверителност на iManage. Политиката предоставя информация за цели, основания, категории данни, получатели, срокове, права на субектите и контакти.

Чл. 66. В зависимост от конкретното обработване iManage може да действа като самостоятелен администратор за собствените си клиентски/договорни данни и като обработващ по отношение на определени данни на етажни собствености, когато те определят целите и средствата на обработването. При отношения администратор–обработващ се сключва необходимият договор по чл. 28 GDPR.

Чл. 67. Достъпът до лични и финансови данни се предоставя според ролята на потребителя. Собственикът вижда личните данни и задълженията само за своите имоти; обобщената финансова информация на ЕС се показва без лични данни на други собственици. Управителят отговаря за правата, които предоставя на касиери, контрольори и други потребители. Договорът за обработване на лични данни по чл. 28 GDPR урежда и подизпълнителите (хостинг, банки, доставчици на известия), мерките за сигурност и връщането или заличаването на данните след прекратяване.

Чл. 68. Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки за достъп, защита, архивиране и управление на инциденти, включително защитена връзка, защитено съхранение на данните за достъп и потвърждение на всяко плащане директно от банката. Подробностите се съдържат в съответната документация и не представляват гаранция за абсолютна и непрекъсваема сигурност.

XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ОТГОВОРНОСТ

Чл. 69. Софтуерът, графичните материали, интерфейсите, обозначенията и документацията на iManage са защитени от приложимите права на интелектуална собственост. Клиентът получава ограничено, неизключително право на ползване за срока и целите на договора, без право да продава, копира или предоставя изходен код без разрешение.

Чл. 70. Доставчикът отговаря за изпълнението на собствените си цифрови услуги и свързаното клиентско обслужване съобразно договора и закона. Не носи отговорност за решенията на органите на управление на етажната собственост, които не са негови, или за неправомерни начисления, въведени от трети лица, освен доколкото вредата е причинена от негово виновно действие, неизпълнение или техническа неизправност.

Чл. 71. Никоя разпоредба не изключва отговорност, която законът забранява да бъде ограничавана, нито задължителни потребителски права. При форсмажор и външни технически смущения се прилагат общите законови правила и разумните мерки за възстановяване на предоставянето.

XIV. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И ПРОМЕНИ

Чл. 72. Жалби и въпроси се изпращат на office@imanage.bg или +359 (0) 892 04 19 04. Страните полагат усилия за доброволно уреждане на споровете. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или други компетентни органи, включително към секторните помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове; компетентният съд се определя по приложимите процесуални правила.

Чл. 73. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия по всяко време. За всяка промяна всички съществуващи Клиенти се уведомяват най-малко 1 (един) месец преди влизането ѝ в сила — по имейл и чрез съобщение в платформата, а Потребителите на iM Portal — чрез съобщение в iM Portal. Новата версия се публикува на сайта с датата на влизане в сила, а предходните версии остават достъпни при поискване.

Клиент, който не е съгласен с промяната, има право до датата на влизането ѝ в сила да прекрати договора и да се откаже от услугите без неустойки и допълнителни такси, като дължи само цената на услугите, ползвани до прекратяването. Ако Клиентът не прекрати договора до тази дата, промяната се счита за приета. Промени, които са задължителни по закон или по решение на компетентен орган, влизат в сила от датата, определена от закона или органа, като Клиентите се уведомяват възможно най-рано.

Чл. 74. За неуредените въпроси се прилага действащото право на Република България, без това да ограничава императивната защита, предоставена на потребителите по приложимото право на Европейския съюз.

Чл. 75. Настоящите Общи условия се публикуват на интернет страницата на Доставчика и са достъпни от всички страници на сайта и на iM Portal (уеб и мобилно приложение), включително от екрана за преглед непосредствено преди окончателното потвърждаване на картова транзакция. Данните на Доставчика по чл. 2 се показват във футъра на всяка страница и на екрана за плащане. Телефонът за контакт остава публикуван най-малко 90 дни след прекратяване на договора с обслужващата банка.